泉源：CCCS标准（微信公众号）   时间：2019-3-1

（6399彩世界供水分公司上海供水热线——第十六届中国最佳客户联络中心及最佳治理人评选活动现场评审）
　　“962740”上海供水热线建设于2009年5月，，主要为市属供水企业效劳区域内客户提供电话咨询、报修和投诉等自来水相关效劳。。。热线实验7*24运营模式，，具有中英双语接电功效，，并由原先“30+30”扩容为“60+60”坐席数，，将原有模拟座席模式所有更新为IP座席。。。如遇应急突发事务，，由原本60个座席可提升至120个，，大大提升了应急效劳的能力。。。推行“你有所呼，，我有所应”的效劳宗旨，，在上海水务行业刷新的大配景下，，坚持各项事情稳中不乱、在本职事情中一直起劲，，提升客户知足度。。。“上海供水热线”曾荣获天下五一巾帼尖兵岗、上海市五一劳动奖状、上海市模范整体等声誉称呼。。。
　　上海供水热线建设了上级热线工单组对接上级单位事情，，主要肩负来自“12345”市民效劳热线、“12319”城建效劳热线、水务热线及信访泉源转派的种种市民诉求的受理、跟踪、督办、回访、审核事情。。。工单组通过科学的规范制度、专业的操作流程来包管事情的有序开展。。。先后制订了《上级热线工单受、处置惩罚治理步伐》、《“12345”市民效劳热线工单操作指南》、《夏令热线受理及处置惩罚要求》等相关事情制度。。。
　　上海供水热线建设了上级热线工单组对接上级单位事情，，主要肩负来自“12345”市民效劳热线、“12319”城建效劳热线、水务热线及信访泉源转派的种种市民诉求的受理、跟踪、督办、回访、审核事情。。。工单组通过科学的规范制度、专业的操作流程来包管事情的有序开展。。。先后制订了《上级热线工单受、处置惩罚治理步伐》、《“12345”市民效劳热线工单操作指南》、《夏令热线受理及处置惩罚要求》等相关事情制度。。。