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在今天上午“2016夏令热线特殊行动暨供水效劳代表启动仪式”上，，，，供水行业宣布在全市规模内正式推出“供水效劳代表”效劳模式，，，，市6399彩世界水务集团供水分公司下属11个供水治理所及11家区县供水企业首批200名“供水效劳代表”，，，，将成为市民身边的“水管家”，，，，涉及全市85个站点212个片区，，，，笼罩4000个小区。。据悉，，，，“供水效劳代表”效劳模式将在供水全行业推广，，，，年底中心城区实现全笼罩，，，，郊区也将抵达50%笼罩率、并逐渐扩展直至全笼罩。。
效劳转型补短板
6399彩世界水务集团供水分公司6月份起，，，，首先在黄浦、青东、宝山、闵行等四个供水治理所试点开展“供水效劳代表”模式，，，，受到了大部分街道、物业、居委等的认可和支持，，，，试点历程中，，，，资助不少小区解决了困扰许久的用水问题。。
四平路421弄祥德路社区居委柳书记日前松了一口吻，，，，原本需要分两次解决的住民涉水问题，，，，在“供水效劳代表”的助力下，，，，繁事简办，，，，一次性解决了。。原来，，，，凭证安排，，，，祥德社区有个小区的30号-78号私房棚户区要举行下水道刷新，，，，可住民同时也反应家中水小，，，，尤其是天气热，，，，水小的问题让各人犯愁。。若是能趁下水道刷新把自来水管道也一起刷新，，，，就可以一次性解决水小问题，，，，既可解决炎天住民的用水问题，，，，也省得未来再二次开挖举行刷新。。�？？墒�，，，，自来水和下水道涉及上水和下水两家单位，，，，问题能解决吗？？？
正巧，，，，小区里有了“供水效劳代表”。。柳书记抱着试试看的心情联系了供水效劳代表小姜师傅。。小姜连忙讨教了虹口区供水治理所的耿所长，，，，随后一行人带上手艺职员，，，，冒着高温挨家挨户走访排摸用水情形，，，，并在居委、物业的支持下，，，，就地拍板决议配合祥德路社区下水道刷新工程同步开展用水改困工程，，，，阻止二次扰民。。这几天，，，，工程已经开工了。。
那么，，，，是何因素促使实验“供水效劳代表”新模式呢？？？今年年头本市遭遇极端寒潮，，，，不少住民家中用水装备被冻坏，，，，导致无法用水。。可是拨打供水热线又发明爆满，，，，电话基础打不进去。。另一边呢，，，，供水企业热线资源所有用足，，，，又调配了不少自愿者接听热线，，，，24小时连轴转，，，，照旧无法知足大宗的电话报修。。以往，，，，供水企业与用户之间全靠一根电话线连着，，，，可是，，，，当爆发突发事务时，，，，这根电话线也成了供水效劳的瓶颈和短板，，，，梗阻在用户与企业之间。。事后，，，，供水行业深入反思，，，，针对短板钻营效劳转型，，，，设计出“供水效劳代表”这种全新的效劳模式，，，，通过将供水区域分区划块，，，，形成效劳网格，，，，同时在每一个网格中配备一定命目的“供水效劳代表”，，，，全权认真该网格内的供水问题，，，，实现供水效劳进社区，，，，变响应诉求的“被动效劳”为发明诉求的“自动效劳”，，，，解决用水“最后一公里”问题。。
效劳代表功效多
凭证要求，，，，“供水效劳代表”将自动与响应小区的物业、居委等取得联系，，，，公示小我私家联系方法等相关信息，，，，形成一张由“供水效劳代表”、物业、居委以及社区网格员等配合织就的清静用水网，，，，一旦小区内用水泛起问题，，，，住民可通过物业、居委等联系到“供水效劳代表”，，，，实时把诉求转达到直接处置惩罚问题的营业部分，，，，既提高了诉求的处置惩罚效率，，，，也提高了信息的转达速率。。别的，，，，“供水效劳代表”还肩负着更多的职能：一是宣布供水信息。。认真做好水质通告、妄想停水、水表替换、缴费催费等信息宣布事情；；；；；；二是宣传用水知识。。认真宣传供水执律例则及相关政策、清静用水知识、节水小窍门、防冻保暖知识等；；；；；；三是征询用户意见。。认真征集住民用水需求和生涯中遇到的供水效劳问题，，，，便于一直刷新供水效劳的方法、要领；；；；；；四是发明用水问题。。通过与网格内小区物业、居委、用户等的相同以及一样平常巡视，，，，发明用水隐患、用水问题，，，，实时处置惩罚解决。。五是突发事务处置惩罚。。爆发供水突发事务时，，，，第一时间受理用户诉求或赶赴现场相识情形，，，，实时将相关情形上报供水企业协调解理解决。。六是开展便民效劳。。认真接受住民相关用水咨询，，，，为行动未便、有特殊难题的用户办理用水申请、缴纳水费等上门效劳。。
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